CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En KAVALETA, si por cualquier motivo o razón, no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 14 días* naturales para solicitar un cambio por otra pieza diferente o la devolución del importe total en forma de tarjeta regalo, sin fecha de vencimiento, para usar en nuestra tienda online. Los gastos de envío no serán reembolsados.

*En periodo de navidad (compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 23 de diciembre, ambos inclusive) ampliamos el plazo de devolución hasta el 7 de enero.

Condiciones generales

• Los productos deben estar sin usar, en perfectas condiciones y ser devueltos con su embalaje original.
• El plazo máximo para enviar el mail de solicitud de cambio/devolución es de 14 días a partir de la fecha de entrega. *
• Los artículos devueltos deberán recibirse en mi taller en un plazo, como máximo, de 4 días hábiles desde la recepción de mi respuesta.
• Los gastos de envío por cambio/devolución correrán a cargo del cliente.
• En ningún caso se aceptarán devoluciones de piezas que se hayan hecho por encargo o que estén personalizadas.
• No se aceptarán devoluciones fuera de estos términos. En el caso de que se devuelva un producto que no cumpla estas condiciones, no será reembolsado y los gastos de reenvío correran a cargo del cliente.

* La fecha se aplica al email que nos escribas, no a mi contestación. Por lo que, si nos lo has enviado dentro de ese plazo y he contestado más tarde, no hay ningún problema. Te responderé en un plazo no superior a 3 días hábiles.

Procedimiento

1. Solicita el cambio/devolución, enviándome un correo electrónico a hola@kavaleta.com con la siguiente información:

• Tus datos : Nombre y dirección completos , teléfono.
• N.º pedido : lo puedes encontrar en la confirmación del pedido o accediendo a tu cuenta cliente.
• Pieza que vas a enviar : Nombre producto y cantidad.
• Motivo : salvo en el caso de piezas defectuosas no es obligatorio, pero me ayuda a mejorar el servicio.
• Tu elección de reembolso : Otro producto / Tarjeta regalo
• Pieza nueva que deseas recibir : * solo en caso de que tu elección de reembolso sea una nueva pieza ( Otro producto ).

2. Recibirás mi respuesta vía correo electrónico con las indicaciones para el envío en un plazo no superior a 3 días hábiles.

3. Tan pronto recibas mi respuesta, prepara el paquete y envíalo.

4. Una vez reciba tu devolución y compruebe que todo es correcto procederé a resolverla según tu elección de reembolso.

• Tarjeta regalo: te la enviaré por correo electrónico de forma inmediata.
• Otro producto: si la pieza elegida está en stock te la enviaré en el siguiente día hábil. En caso de piezas agotadas o sin reposición, contactaré contigo para informarte y que me indiques si prefieres otra pieza o tarjeta regalo. Si la nueva pieza tiene un importe superior a la devuelta, deberás abonar la diferencia mediante Bizum o Transferencia Bancaria. En el caso contrario, te enviaré una tarjeta regalo por correo electrónico con el saldo a tu favor.